在姜各庄收费站召开“文明服务提质增效会”，强化“打擂提效”思维，深挖细挖服务提升新举措。根据队列整齐化、流程规范化、微笑服务标准化工作要求，针对服务提升的关键环节及重点难点细化工作措施3方面20 余条：一是强化文明服务细节考察。重点对收费员着装、文明用语（情景用语）、服务流程等关键环节进行统一要求，通过监控录像回放自查，对出现问题及时记录整改。二是强化文明服务团队提升。充分利用岗前培训、岗后讲评、学习交流等形式，由班长及骨干发挥传帮带作用进行重点学习培训，苦练文明服务技能，提升文明服务水平。三是强化文明服务难点培训。推行站长和班长“双跟班”、稽查现场与视频监控“双教学”等方式，通过监控提醒、“面对面”纠正、“手把手”指导，及时找出问题，精准快速解决问题，有效提升整体服务水平。

在东田庄收费站围绕文明服务、列队训练、业务知识培训三方面深挖深抓，文明服务水平不断提升，员工综合能力不断增强：一是推进文明服务再提升。组织员工重点对文明用语、礼仪礼节、手势规范等内容 ，通过录像回放及现场展示的方法进行学习。监控和稽查手段相结合，做到每班必训，每班必查，高标准确保服务提质。二是队列训练走出精气神。各中队利用交班后时间进行列队训练，抓要领、抓细节，严格规范标准，提高员工精神面貌，完善交接班流程。三是夯实岗位业务知识基础。对重点问题进行全员笔试模拟考核，准确查找差距，全面提升收费人员专业素质，增强员工知识储备。